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滴滴上线录音功能 应尊重用户选择权

8日,滴滴上线车内录音服务功能,使用滴滴快车等服务前必须先授权录音安全保护功能,才可以正常叫车。(9月9日《北京青年报》)

相比较个人隐私来说,生命的价值显然要更高。从保障乘客和滴滴司机的人身安全和双方的合法权益角度出发,滴滴上线车内全程录音服务功能,这本身并无不可。因为滴滴司机、乘客在乘车过程中都有什么举动,干过什么事情,录音资料能作为处理纠纷的重要证据,避免“空口无凭”的情况。而且,这对司机、乘客都是一种约束,使双方在乘车过程中守法、文明。

从法律角度说,滴滴专车上线全程录音服务功能,甚至安装监控摄像头,这都并无不妥。因为滴滴网约车不同于私家车,属于营运车辆,是公共交通工具,实质上是公共场所的一个延伸。从这个角度说,滴滴全程录音或者安装监控摄像头,实质上是对公共场所的监控,并不是对私密空间的监控。实际上目前不少城市的出租车、长途客运汽车上已经安装了监控摄像头、录音设备,进行全程监控、录音,滴滴全程录音其实是跟着出租车学。

但是,滴滴网约车以及出租车又不同于一般的公共场所,他们在具备公共场所的性质的同时,还具有一定的私密性。这决定了对网约车、出租车等公共交通工具的监控,不能简单比照对广场、超市这类公共场所的监控,必须考虑到广大乘客对个人隐私保护的需要。换句话说,只要滴滴不轻易泄露全程录音的信息,切实保护好乘客、司机的个人隐私,滴滴全程录音服务功能还是具有规范行业的作用。

因此,笔者以为,在保障用户、司机安全的同时,滴滴全程录音也应尊重和保障用户的选择权,灵活使用录音功能。当乘客认为并不需要进行全程录音时,应当有权拒绝全程录音服务。毕竟一般说来,男性乘客或者多名女性乘客一起在白天乘坐网约车相较而言比较安全,发生紧急情况也有很多方式可以报警、自救等。同时,用户在乘坐滴滴网约车时,在什么时间段开通录音服务,应当由用户自己选择,可以选择全程录音,也可以选择在发生纠纷时适时进行录音,这在技术上都不是难事,不必非得全程录音。

事实上滴滴作为互联网企业,最大的优势是互联网技术。在保障用户、乘客合法权益上,尤其是保护乘客、用户的人身安全上,除了学习出租车的全程录音监控等传统办法之外,更需要运用好互联网技术,要让互联网技术来为用户、司机保驾护航。比如,系统可以根据用户的出发点和目的地预设行车路线,并参考实时路况系统,在没有发生堵车等情况下,只要行车路线偏离预设路线,网约车系统平台就要进行预警,防范可能发生的意外事故,这就相当于用雷达监控飞机航班。(何勇)

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