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邮储银行南昌孺子路支行加强社保发放期客户分流

  在实行客户分流的前期,我们总会遇到这样那样的问题,尤其是社保发放期,一大清早门口总是被围的水泄不通,无论是我们的服务有多么的到位,多么的规范,然而对那些只顾着抢号码的客户来讲,我们的服务在他们眼里也就是搞排场。在现场一片混乱往往都不是我们能掌控的了的,当我们主动帮助客户分流时并经常遭到客户的拒绝,在一整天状况连连中总会发现这么多问题的存在:“我不需要你帮我补登存折,我拿了号码”“我要在柜台办业务,我不会使用自助设备”等等,这些情况的出现主要还是因为客户多年的一个习惯---排队柜面办业务,大多客户还是属于保守型,他们不愿意去接受新的事物

  首先是主动出击引导客户,人性本质是主动而非被动,以实际行动来表现对客户的关爱,让他很快接受你、认可你直至信任你。我们可以在客户取号、客户等候时进行客户主动分流,大爷我帮您到自助终端上登存折,这样您就可以知道自己的工资有没有到账,这样您就可以节约时间;其次我们网点新进存折取款自助设备,这样可以很大的帮助网点减少保守型客户在社保发放期的分流,减少客户办理业务时间;最后就是个人的心态问题,做为服务行业的人员必须要有一定的承受能力,当营业网点内等候客户较多时,等候时间较长时,难免会有些脾气,首先你调好自己的心态站在客户的立场想一下安抚客户,当顾客生完气后你必须能把事情解决然后给客户一个满意的答案,让客户觉得你是重视他的,当然也不乏有一些无故闹事者,但你没必要跟他正面冲突,自己解决不了的问题交给上司解决,总会有人能解决得了的。和睦相处,微笑对待你身边的每一位客户。

  尽管开始时客户可能不会完全接受或有些不理解,但我相信只要我们通过优质的服务、耐心细致的工作,最终客户还是会接受的。毕竟银行只有盈利才能不断改善服务,最终也才能使群众受益,也只有通过改善服务才能吸引更多的客户,实现良性循环和双赢。

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